Pour notre client, nous recrutons pour un poste en CDI

Un Assistant Planification

Poste basé à Montigny le Bretonneux (78)

Vous devrez assurer la gestion administrative du service technique et apporter une aide à la planification

Traitement des appels clients : Traiter les appels ; Gérer les demandes d’intervention ; Répondre aux réclamations diverses des clients Créer le bon d’intervention dans l’ERP

Aide à la planification : S’assurer des disponibilités du client pour organiser l’intervention – Saisir les heures, dates de l’intervention, nom du technicien et éditer les bons d’intervention – Générer les bons d’intervention – Pour les prestations d’urgences, contacter directement le technicien pour le planifier sur l’intervention – Préparer et éditer les documents pour affichage et gestion du publipostage pour les avis de passage.

Clôture de l’intervention et facturation : Rapprocher le bon d’intervention de la demande initiale (ordre de service, bon de commande…) – Compléter, si nécessaire, le bon d’intervention ; Clôturer le bon d’intervention ; Assurer la relance client

Reporting et suivi – Collecter et transmettre les éléments de facturation nécessaires à l’évaluation des provisions de fin de mois – Collecter et envoyer tous les états de clôture de fin de mois (factures internes et intra groupe…)

Gestion des réclamations clients – A réception d’une réclamation, vérifier les éléments de cette dernière auprès du service concerné (commerce, technique…) – Répondre au client par écrit et en informer les autres services (commerce, technique…)